Der gute Ton am Telefon


Wesentliche Seminarinhalte

  • Häufige gesprächstechnische Fehler
  • Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
  • Gesprächseröffnung und Begrüßung - Beziehungs- und Sachebene erkennen
  • Gesprächsführung
  • Bewusste Kommunikation
  • Grundmuster der Persönlichkeit
  • Richtige Informationsverarbeitung
  • Umgang mit Stress und Anspannung
  • Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Filtern von Anrufen
  • Ungebetene Anrufer höflich abblocken
  • Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
  • Weiterleitung von Anrufen
  • Organisation von Rückrufen

 

Nutzen

Ziel des Trainings ist es, die Techniken erfolgreichen Telefonierens nachhaltig zu optimieren.

 

Technische Anforderungen

Für die Teilnahme am Seminar ist lediglich eine Internetverbindung notwendig.
Den Zugang erhalten Sie unkompliziert im Vorfeld.

 

Servicegesellschaft der Bauwirtschaft mbH

Lessingstr. 11
73249 Wernau

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