Wesentliche Seminarinhalte

• Häufige gesprächstechnische Fehler
• Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
• Gesprächseröffnung und Begrüßung - Beziehungs- und Sachebene erkennen
• Gesprächsführung
• Bewusste Kommunikation
• Grundmuster der Persönlichkeit
• Richtige Informationsverarbeitung
• Umgang mit Stress und Anspannung
• Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
• Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
• Filtern von Anrufen
• Ungebetene Anrufer höflich abblocken
• Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
• Weiterleitung von Anrufen
• Organisation von Rückrufen

Nutzen

Ziel des Trainings ist es, die Techniken erfolgreichen Telefonierens nachhaltig zu optimieren.