Servicegesellschaft Bau
Der gute Ton am Telefon
Wesentliche Seminarinhalte
- Häufige gesprächstechnische Fehler
- Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
- Gesprächseröffnung und Begrüßung - Beziehungs- und Sachebene erkennen
- Gesprächsführung
- Bewusste Kommunikation
- Grundmuster der Persönlichkeit
- Richtige Informationsverarbeitung
- Umgang mit Stress und Anspannung
- Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
- Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
- Filtern von Anrufen
- Ungebetene Anrufer höflich abblocken
- Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
- Weiterleitung von Anrufen
- Organisation von Rückrufen
Nutzen
Ziel des Trainings ist es, die Techniken erfolgreichen Telefonierens nachhaltig zu optimieren.