Der gute Ton am Telefon


Wesentliche Seminarinhalte

  • Häufige gesprächstechnische Fehler
  • Sprache und Stimme als Wirkungsmittel
  • Gesprächseröffnung und Begrüßung - Beziehungs- und Sachebene erkennen
  • Gesprächsführung
  • Bewusste Kommunikation
  • Grundmuster der Persönlichkeit
  • Richtige Informationsverarbeitung
  • Umgang mit Stress und Anspannung
  • Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
  • Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  • Filtern von Anrufen
  • Ungebetene Anrufer höflich abblocken
  • Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
  • Weiterleitung von Anrufen
  • Organisation von Rückrufen

 

Nutzen

Ziel des Trainings ist es, die Techniken erfolgreichen Telefonierens nachhaltig zu optimieren.

 

 

Servicegesellschaft der Bauwirtschaft mbH

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